Эта история произошла в Гонконге во время реконструкции Peninsula Hotel. Спустя 20 лет после открытия отеля владельцы планировали заменить все детали интерьера. Но вскоре выяснилось, что установленные два десятилетия назад смесители пребывают в отличном состоянии. Их решили оставить – это были смесители Madison немецкой фабрики Dornbracht.
Мы поговорили о качестве и инновациях Dornbracht с нашим экспертом по сантехнике Дмитрием Марийко.
Смесители с пожизненной гарантией
Шестьдесят лет назад отец и сын Дорнбрахты кроме обычной работы с 8 до 5 вечерами разрабатывали смеситель с выдвижным изливом. Они не боялись рисковать и предлагать новое, хотя Алоис Дорнбрахт долго искал продавцов, которые согласятся торговать инновационными продуктами. Алоис нашел каналы сбыта, и уже через несколько лет фирма производила 40 тысяч смесителей в месяц.
- Компания Dornbracht начала путь, предложив пользователям уникальный продукт. Эту линию она ведет и сейчас?
- Да, но понятие «продукт» в философии бренда многогранно.
В Dornbracht задают тон и не делают ординарные вещи. Как пример рассмотрим бестселлер фабрики – смеситель Tara. Продукт получился очень удачным и создавался в то время, когда дизайну смесителей еще не уделяли такого внимания. В итоге эту модель многократно копировали. Каждый человек за жизнь хоть раз сталкивался с похожим смесителем.
- Тогда зачем делать выбор в пользу этой компании, если конкуренты выпускают аналоги?
- Ответ прост: немецкое качество. Долговечность изделий – показатель, который фабрика демонстрирует не на словах. Они самые дорогие и надежные на рынке.
Покупать такие смесители выгодно, несмотря на цену.
Например, история о гонконгском отеле доказывает, что можно быть уверенным в качестве, как бы интенсивно не использовались изделия.
Также стоит упомянуть о сервисе Dornbracht. Случается, что клиент много десятилетий назад купил кран, душ или другой продукт. Изделие немного износилось (покрытие повредилось, детали вышли из строя), но продукция Dornbracht дорога как память (подходит под дизайн или встроенные части зашиты под мрамором etc.). Если менять сантехнику не планируют, фабрика принимает изделие на ремонт (чистит, приводит вновь в рабочее состояние, снимает повреждённое покрытие и наносит новое и т.д.). Подобные запросы приходят не каждый день, но важно понимать, что luxury service предоставляется.
- Как достигается такое качество продукта?
- Этот результат – сочетание лучших материалов и особенного отношения к труду на фабрике.
Бывает, что сантехника известных брендов состоит из комплектующих, привезенных из разных стран мира. Ручки везут из Китая, картриджи из Франции, покрытие наносится еще где-то. Изделия Dornbracht сделаны немцами из сырья, добытого на территории Германии. Краны отлиты из немецкой латуни. Немецкая латунь отличается полным отсутствием свинца – у нее есть сертификат Lead-Free. Это показатель, который доказывает экологичность продукции.
На фабрике стараются не просто соответствовать стандартам, а превзойти их. Например, осуществить процесс гальванизирования так, чтобы покрытие стало идеально гладким, зеркальным и без искажений.
У работников отдела контроля качества сдельная зарплата. Изделия, которые идут по линии, проходят помимо аппаратного человеческий контроль.
Чем больше брака выявят специалисты, тем выше зарплату получат. Поэтому работники заинтересованы искать дефекты. Это отличный менеджерский ход и такое действие позволило уйти от брака как такового.
Дизайн потока воды
- Неужели они сосредоточились исключительно на качестве и не дают вариантов в выборе дизайна?
- Конечно же, нет. Dornbracht показывают высокую клиентоориентированность, поэтому пожелания покупателей насчет эстетики стараются предугадывать, часто опережая рынок лет на пять.
Они первыми придумали окрашивать смесители в цвет: фурор произвели смесители матового черного и белого цветов. Лишь сейчас конкуренты делают несмелые попытки повторить это.
Также в коллекции есть смесители нестандартного цвета – красное золото, шампань, матовая платина.
- Но ведь дизайнеры занимаются не только подбором цвета.
Конечно же, нет. Большинство продуктов Dornbracht созданы студией Sieger Design. Братья Зигеры (их отец также был дизайнером) известны тем, что участвуют в полном цикле производства и работают только с люксовыми брендами. После разработки продукта с уникальными свойствами по заданию компании они совместно с Dornbracht и культовым дизайнером Майком Мейре занимаются маркетингом новинки.
Майк Мейре из Meire&Meire отвечает за визуальный стиль: фото, видео, брошюры, подача продукта, фирменный лёгкий эротизм презентаций сантехники бренда.
Многие технологии, которые сейчас осваивают другие компании, для немецкого производителя стали привычными. Скажем, кнопочное управление вместо привычных джойстиков и вентилей, программное управление душевыми системами вместо бесконечного выкручивания ручек, ароматерапия, хромотерапия (терапия цветом).
Никто не ставит вопрос дизайна так, как они. В Dornbracht говорят: мы продаем не только смеситель, мы продаем поток воды, которая из этого смесителя идет. Они начали экспериментировать с водной струей, предложили каскадные и поворотные изливы, нестандартные аэраторы и формы изливов.
В 90-х годах, изучая тему поведения людей в ванных комнатах, отношения людей с водой и к воде, в компании пришли к тому, что самыми приятными для восприятия являются капли тропического дождя. Изучались объём и форма этих капель – они массивные, наполненные, мягкие, обволакивающие тело. Благодаря внутреннему устройству душевых леек и размеру форсунок, в душевых системах Dornbracht воссозданы такие же капли.
- То есть, ведется работа с пространством и ресурсом?
- Да, кроме того в компании решили перейти на новый уровень восприятия гигиенических процедур. Ванная – это даже не комната для домашнего SPA. Они дают клиенту не просто релаксацию и оздоровление. Бренд создает продукты для эмоционального воздействия.
Например, в душе Sensory Sky реализована комбинация воды, света и запаха. Это оригинальная концепция «душа впечатлений». Есть еще горизонтальный душ и нестандартный вертикальный, когда вода льется из форсунок на стене, причем управление осуществляется программой без непосредственного участия человека.
Для этого есть три кнопки. Не нужно ничего долго настраивать – напор и температуру воды, цвет подсветки или аромат. Одно нажатие – и программа сделает это за вас.
Представьте: сначала из душа льется вода комфортной температуры – не холодная и не горячая. После плавного ввода система меняет температуру, напор потока воды. Поочередно, в несколько контуров, включается теплая и прохладная вода на голову и ноги. Проводятся дополнительные действия: например, форсунки из ледяной воды делают туман. Процесс дополняет световой и цветовой ряд. Плюс – ароморяд.
- Всем ли подходят запрограммированные процедуры душевых систем? У каждого человека свои физиологические особенности.
Эти процедуры подходят абсолютно всем.
В Dornbracht специально заказывали исследования в медицинских университетах. В результате исследований выработаны методики для каждой программы в зависимости от того, какой эффект нужно получить. Скопировать такой продукт невозможно. Даже разработать аппаратную часть непросто. Конкуренты не стоят рядом, в первую очередь, технически, чтобы все повторить.
В разработку программы вложено много денег, и она – универсальна. Не стоит переживать, что индивидуальные физиологические особенности сделают использование душа неприятным. Компания не один десяток лет делает подобные душевые системы, и никто еще не приблизился к данной планке.
Конкуренты только внедряют хромотерапию, а Dornbracht уже перешел этап аромата и работает над программированием ваших эмоций.
Поэтому они уверенно держат высокую цену, производя уникальные вещи.
ТО для душа
- Позволить себе такое удовольствие могут лишь немногие?
- Да, и цена на каждую душевую систему индивидуальна, она доходит до нескольких десятков тысяч евро. Нельзя просто ответить, сколько будет стоить душ Dornbracht.
Установка горизонтального душа Horizontal Shower требует предварительной подготовки. Панель управления размещена рядом с душем, но у него есть также системный блок управления, который находится в отдельном сухом помещении. Все души устанавливаются только специалистами, прошедшими обучение и получившими сертификат. Установка не бесплатна (около 10% стоимости продукта). Фабрика не продаст душевую систему до тех пор, пока в проформе не будет указано, кто будет ее устанавливать. У специалиста спросят мнение об объекте, выяснят, можно ли там установить этот душ.
Душевые системы такого уровня проходят техническое обслуживание каждый год, как автомобили. Износостойкость зависит от режима эксплуатации. В частном доме и в SPA-центре, где душ используют несколько раз в день, она разная.
Многое зависит от качества воды. Если вода жесткая, неподготовленная и происходит поломка, то это не гарантийный случай. В инструкции душевых систем прописаны стандартные нормы для Германии, а у нас в стране вода хуже.
Диагностика, как и с машинами, проводится компьютерная. Техник подключается к системе и тестирует клапаны, анализирует информацию и выдаваемые ошибки. Если ТО не делать, душ не сломается, но риск больше.
- Как все сложно! Неужели вложенные средства оправдывают результат?
- Результат – управление своим эмоциональным состоянием. Даже самые обеспеченные люди не готовы брать на себя ответственность за собственные настроение и результативность. Но Dornbracht пошел на риск и разработал сантехнику будущего, предложил продукт, удовлетворяющий ментальный уровень человека.
- Можешь рассказать подробнее, что имеется в виду?
- Возьмем пирамиду Маслоу. Обычная сантехника – это потребности первого уровня, сугубо физиологические. Потребность в самоактуализации находится на самой верхушке. Так вот, Dornbracht причастен к «топу» пирамиды, ведь он помогает реализовать человеческие цели. Ты осознанно покупаешь предметы, которые управляют настроением, помогают совершенствоваться. В хорошем смысле, этот душ очищает сознание.
В Dornbracht знают, как получить в голове клиента положительную эмоцию.
Продукция Dornbracht – это сантехника ментального уровня. И если вы на вершине пирамиды Маслоу, тогда она создана для вас.